Amazon is de grootste online retailer en marktplaats in Duitsland, met een marktaandeel van meer dan 50%. Het platform is drie groter dan de nummer twee, OTTO. 79% van de Duitsers begint hun zoektocht naar producten op Amazon. Wil je dus voet aan de grond krijgen in Duitsland, dan is Amazon ook een belangrijk marketingkanaal voor je merk. Voor jouw bedrijf biedt Amazon een aanzienlijke verkoopkans. Er wordt echter vaak onderschat wat er bij komt kijken om een Amazon seller account te beheren. Zowel in de opstartfase als daarna komen we in de praktijk regelmatig problemen tegen. Bezin eer ge begint!
Wie koopt er op Amazon?
Amazon is buitengewoon populair in Duitsland en trekt een divers publiek van kopers aan. Typische Amazon-klanten in Duitsland zijn meestal tussen de 25 en 54 jaar oud, hebben een bovengemiddeld inkomen, zijn goed opgeleid en wonen in stedelijke gebieden. Echter, Amazon begint ook steeds meer andere groepen aan te trekken, zoals mensen met een lager inkomen, ouderen en bewoners van landelijke gebieden. Dit komt voornamelijk door het brede scala aan producten, competitieve prijzen, snelle en betrouwbare bezorging, en uitstekende klantenservice die Amazon biedt. Deze factoren maken Amazon aantrekkelijk voor diverse kopers, waardoor het de grootste online retailer in Duitsland is geworden.
De opstartfase: hoe voorkom je uitloop?
Veel bedrijven lopen tegen allerlei problemen aan tijdens de opstartfase. Het is allereerst noodzakelijk dat iemand binnen je bedrijf zich verdiept in wat er bij komt kijken om succesvol op Amazon te zijn. Serieuze bedrijven nemen hiervoor een marketplace manager in dienst. Als deze persoon vervolgens samenwerkt met een gespecialiseerd Amazon marketing bureau en gebruik maakt van fulfilment by Amazon (FBA), dan heb je goede kaarten om succesvol te worden op Amazon.
Al bij de opstart kom je er al snel achter dat Amazon alles van je wilt weten, je hebt allerlei documenten nodig om je account te activeren. Daar stopt het niet. Als je bijvoorbeeld FBA wilt gebruiken voor de Duitse markt, dan zal je ook een Duits btw-nummer en een EPR/WEEE registratie nodig hebben. En om van alle marketingactiviteiten gebruik te kunnen maken heb je een internationale merkregistratie nodig. Een Europese merkregistratie kan zomaar zes maanden duren en is dus eigenlijk een van de eerste zaken die je in gang moet zetten.
Hieronder vind je een logische volgorde van stappen die je kunt doorlopen:
- Verdiep je in de Amazon seller succesfactoren (Podcasts, YouTube en Amazon seller university)
- Regel je Benelux of Europese merkregistratie bij EUIPO (lange doorlooptijd)
- Vraag de btw-nummers aan voor de landen van waaruit je via FBA gaat leveren
(kan ook via ons) - Besteed aandacht aan alle registratiedocumenten die je voor Amazon nodig hebt (voorkom problemen achteraf)
- Schakel een marketingbureau in voor de productlistings en Amazon advertentiecampagnes (hier zijn we goed in)
- Verzamel professionele afbeeldingen en productinformatie waarmee het marketingbureau aan de slag kan
- Sluit een contract voor Fulfilment by Amazon (FBA)
- Heel belangrijk: maak intern iemand verantwoordelijk die problemen en klachten binnen je Amazon account binnen 24 uur kan oplossen
Grip op je Amazon Account Health en de reviews
Alleen sellers met een goede Account Health mogen verkopen op Amazon. Deze is samengesteld uit verschillende factoren. Zo is het voor een goede Amazon Aaccount Health van belang dat je producten op tijd worden verstuurd, dat je klantvragen binnen de gestelde termijn beantwoordt en dat problemen met geretourneerde producten snel en adequaat worden opgelost. Doe je dat niet, dan kan Amazon besluiten je account te blokkeren. Bovendien krijg je door slechte levering en te late klantreacties slechte reviews. Je moet kost wat kost voorkomen dat je slechte reviews krijgt. Door slechte reviews zal je organische vindbaarheid en je conversiepercentage een duikelvlucht nemen. Voorkom dit door volledige/realistische productinformatie, levering via FBA en adequate reacties op vragen van klanten. Zodra je Amazon-account actief is, adviseren we om direct te beginnen met het verzamelen van positieve reviews. Dit is cruciaal voor het optimaliseren van de conversie op je Amazon-productpagina’s. Wanneer je productpagina’s goed converteren, zul je ook merken dat je Amazon-advertenties beter presteren.
Met hoeveel advertentiebudget wil je starten?
Als je account eenmaal goed is ingericht, dan kun je met de marketing aan de slag. Dat betekent dat je optimale product listings nodig hebt met mooie foto’s en dat alle belangrijke zoekwoorden per taal hierin verwerkt zijn. Organisch word je pas echt vindbaar als je volgens Amazon bewezen hebt dat er vraag is naar je producten en dat jij een goede verkoper bent. Je hebt dus verkopen en goede reviews nodig om goede posities te verwerven. Hiervoor zal je moeten gaan adverteren. Je marketingbureau zal naar je advertentiebudget vragen. Dan is het wel verstandig als je een omzetverwachting voor jezelf hebt vastgesteld en daar het budget aan kunt relateren. Het is vooraf natuurlijk lastig om te schatten hoe goed je gaat verkopen. Begin daarom klein en calculeer desnoods een eerste verliesgevend halfjaar/jaar in. Als je eenmaal ervaring hebt, kun je de marketing en budgetten gaan opschalen en is het tijd om te gaan oogsten.
Expert Tips:
“Een goede Return On AdSpend (ROAS) wordt voornamelijk bereikt door gebruik te maken van FBA, positieve reviews, gedetailleerde productinformatie en hoogwaardige afbeeldingen.”, Paul Kleinherenbrink, Amazon lead bij Dexport.
“Wil je ook een webshop starten in Duitsland? Met de AI en de Dexport Shop Launch was het nog nooit zo makkelijk om in Duitsland te starten.” Thomas van Vulpen, CrossBorder consultant bij Dexport.
