Duitse eTravel-markt

Volgens een recent onderzoek van FVW draaiden de toonaangevende reisbureaus in 2010 een omzet van circa 6,4 miljard euro. Er is geprognosticeerd dat dit getal in 2011 en 2012 zal stijgen. Hiervan profiteren met name de grote touroperators. Tot de vijf grootste touroperators in Duitsland behoren TUI Duitsland (18,1%), Touristik der REWE Group (13,3%), Thomas Cook (12,9%), FTI (6,3%) en Alltours (5,7%). De Duitse online consument Het internet speelt een belangrijke rol bij het oriëntatieproces van de Duitse reiziger. Voornamelijk de leeftijdsgroepen 14-29 en 30-49 zijn online actief. Het aandeel online senioren groeit ook. De consument zoekt vooral naar informatie over de bestemming en verblijfsaccommodatie; daarnaast is het vergelijken van prijzen populair. 51,4% van de Duitsers heeft eind 2011 aangegeven wel ooit een reis online geboekt te hebben en 40,3% wil ook in 2012 de reis online boeken. Het meest worden online de verblijfsaccommodatie, pakketreizen en vliegtickets geboekt (zie grafiek). 35,7% (23,4 miljoen) van de Duitsers heeft aangegeven zijn hoofdvakantie online geboekt te hebben en 64,3% deed dat offline. Hier ziet men op online vlak een toename. Geboekt wordt op reiswebsites en daarnaast op websites van vakantiehuisaanbieders (zie grafiek). De belangrijkste reiswebsites met de mogelijkheid een boeking te plaatsen zijn bahn.de, HolidayCheck.de, Booking.com, hrs.de, hotel.de en Expedia.de. Hogere vereisten aan online reisbureaus Uit een rapport van VIR komt naar voren dat hogere eisen worden gesteld aan online reisbureaus. Overzicht, goede prijs, eenvoudige navigatie en gevarieerd aanbod worden het sterkst gewaardeerd. Consumenten zijn inmiddels sterker vertrouwd met de betaalmethodes en techniek. De veiligheidskwestie speelt minder een rol. De consument verlangt wel een persoonlijk aanspreekpunt bij het online boeken (ook een drempel bij het boeken van een lastminutereis). Social media en mobiel voor eTravel Duitsland Met 82% bereik is Facebook het populairste socialmediakanaal in Duitsland, gevolgd door StayFriends.de en wer-kennt-wen.de. Kijkend naar de inzet van social media binnen de toeristische branche valt op dat toeristische spelers grotendeels een Facebook-fanpage beheren, gevolgd door een eigen Twitteraccount, koppeling met Google Places, een eigen YouTube-kanaal en XING-bedrijfspagina, en blogs winnen ook aan populariteit. Pinterest wint eveneens aan populariteit in de toeristische branche. Tot de doelgroep van Pinterest behoren met 80% voornamelijk vrouwen. Omdat vrouwen meestal een belangrijke rol spelen als het gaat om de vakantiekeuze is het zeker de moeite waard voor toeristische bestemmingen (ondernemingen) om op Pinterest actief te zijn. Met behulp van diverse beeldpagina’s zal men goed kunnen inspelen op de emotie van de consument en kan men deze daarmee ook raken. Mobiel wint ook aan populariteit bij de Duitse consument. In het oriëntatieproces wordt het mobiele internet voornamelijk ingezet om informatie over de bestemming, de verblijfsaccommodatie, het evenement en activiteiten te verzamelen. Tijdens het verblijf is mobiel ook meer een informatiebron en het wordt minder gebruikt voor boekingen. Conclusie Bedrijven gaan steeds meer beseffen wat voor een enorme invloed social media (voornamelijk Facebook) hebben en zullen ook versterkt hierop inspelen. Terwijl veel ondernemingen tot op heden nog in de testfase zijn blijven hangen, wordt nu geprobeerd een gerichtere aanpak te hanteren. Men begrijpt inmiddels de dynamiek van klantbeoordelingen en wil hierop inspelen en de dialoog aangaan. Bent u al actief op de Duitse reismarkt en wat zijn uw ervaringen?   Bronnen: Verband Internet Reisevertrieb. (2012). Daten & Fakten zum Online-Reisemarkt 2012. DRV Deutscher ReiseVerband. (2012). Fakten und Zahlen zum deutschen Reisemarkt 2011. Fvw. (2012). Wie hoch ist der Umsatz der Online-Reisebüros? Fvw. (2012). Die digitale Glaskugel. Tourismuszukunft. (2012). Pinterest im Tourismus.]]>