E-Commerce Oostenrijk kiest top 10 favoriete webshops

Een webshop gericht op Duitse klanten bereikt vaak ook online shoppers uit Oostenrijk. Hoewel de twee landen de taal Duits als gemeenschappelijke noemer hebben, zijn er een aantal verschillen die de Duitse en Oostenrijkse shopper van elkaar onderscheiden.Het verschil tussen de beide Duitstalige consumenten uit zich in de populariteit van de webshops. Recente onderzoeken brengen de meest populaire webshops in Oostenrijk in kaart. Deze verschillen nogal van de top 10 in Duitsland. Maar één enkele webshop bemachtigt in beide landen de top 10. Het familiebedrijf Deichmann (in Nederland bekend onder de naam Van Haren) weet zijn schoenen en accessoires zowel in Duitsland als ook in Oostenrijk op de juiste manier aan zijn klanten te presenteren. Drogisterij- en cosmeticashops doen het bijzonder goed Vooral de drogisterij- en cosmeticashops zijn erg populair bij de Oostenrijkse shopper. Maar liefst drie cross-channelbedrijven uit deze branche haalden de top 10: BIPA, Marionnaud en de Duitse drogisterij dm-drogerie markt. De drie shops scoorden allemaal hoog op de onderzochte succesfactoren: webdesign, usability, kosten/baten, assortiment, service, betaal- en checkout-proces als ook op verzending en levering. Met name de klantvriendelijkheid en de goede service worden gewaardeerd. Vooral BIPA-klanten zijn heel tevreden met de aangeboden service. 91% van de respondenten is tevreden met de uitgebreide serviceomgeving van de shop. Marionnaud overtuigt 88% van haar klanten met een goed advies tijdens het online shoppen. Top Online Shop 2015: Esprit scoort met webdesign, usability en betaalmogelijkheden De beste webwinkel van Oostenrijk, vanuit het oogpunt van de klanten, is dit jaar Esprit. De fashionretailer kon in 2014 reeds de tweede plek bemachtigen en heeft nu met een totaal van 83,6 punten de toppositie weten te bereiken. Een hogere klanttevredenheid met betrekking tot webdesign, usability en betaalmogelijkheden resulteert in een, weliswaar kleine, voorsprong op Tchibo/EDUSCHO (83,0 punten). Tchibo/EDUSCHO verovert daarmee een tweede plaats. Klanten waarderen bij Esprit de uitgebreide productomschrijvingen, zoals bijvoorbeeld gedetailleerde informatie over maat, materiaal en pasvorm van de artikelen. Daarbij lukt het de fashionretailer uitstekend om duidelijke informatie over de voorraad te geven. Reeds in het productoverzicht is te zien welke maten op voorraad zijn en op welke detailpagina de beschikbaarheid in de dichtstbijzijnde winkel gecheckt kan worden. Het bestelproces overtuigde 91% van de respondenten. Transparantie en vertrouwen zijn essentieel In het algemeen zijn de consumenten in Oostenrijk veeleisend. In vergelijking met Duitsland hebben Oostenrijkse e-shoppers in de laatste jaren zelfs nog hogere eisen aan een webwinkel gesteld dan online shoppers in het buurland. Opvallend is dat in alle categorieën het onderwerp transparantie een sterke invloed heeft. Bij de betaling hebben wij het dan over het aangeven van alle bijkomende kosten; bij de levering gaat het om verzendopties, leveringsduur en ook de mogelijkheid om het pakket te traceren. Bij de productomschrijvingen zorgen uitgebreide en informatieve teksten voor meer vertrouwen. De meest gewaardeerde en belangrijkste factor bij transparantie is voor de consumenten ‘het veilige gebruik van mijn data’. Behoort Oostenrijk naast Duitsland voor u tot een belangrijke markt? Dan kan het waardevol zijn om uw webshop eens op de verschillende voorkeuren te onderzoeken en waar nodig en mogelijk aan te passen. Er wordt steeds vaker een aparte online marketingstrategie voor Oostenrijk toegepast op webshops die in beide landen consumenten willen benaderen. Heeft u hierbij hulp nodig, helpen wij graag!