Erfolgsfaktoren im E-Commerce − Deutschlands Top Online Shops Vol. 3’. Bereikbaarheid en toegankelijkheid van informatie zijn de belangrijkste succesfactoren Voor 60% van de ondervraagde consumenten is een uitgebreid servicegedeelte essentieel. Uitgebreide informatie over de onderneming, informatie over de stappen van het bestelproces, een uitgebreide FAQ-pagina en gedetailleerde contactdetails helpen het vertrouwen van de consument te winnen. Contact is essentieel Wat betreft service is het van belang dat consumenten bij vragen rondom de producten rechtstreeks contact kunnen opnemen met een servicemedewerker van de webshop. 57% van de ondervraagden stelt dit erg op prijs. Vooral bij producten waarbij een toelichting vereist is, wordt dit als zeer relevant gezien. Als er bij dit soort vragen een deskundig contactpunt ontbreekt, haakt de Duitse consument af. Interactieve services, zoals online chats in real time, vervangen niet de servicemedewerker, maar kunnen wel helpen de websitebezoeker bij zijn zoektocht op uw website te begeleiden, ondanks dat dit punt pas later als relevant op de lijst wordt genoemd. Win het vertrouwen van de Duitse consument Welke factoren kunnen helpen om het vertrouwen van de Duitse consument te winnen? Keurmerken (zoals EHI en Trusted Shops) en klantbeoordelingen helpen het vertrouwen in uw webshop te verhogen. Welke lessen kunt u meenemen voor uw Duitse webshop?
- Zorg voor een goed gevulde ‘over ons’-pagina
- Presenteer uitgebreide informatie over uw producten
- Leid de websitebezoeker goed door het bestelproces
- Zet een uitgebreide FAQ-pagina op
- Zorg voor een goede (telefonische) bereikbaarheid
- Motiveer klanten om beoordelingen achter te laten.
