Trusted Shops bevordert de verkoop van Steinperlenwelt.de

Armande Borghardt en Dave Berkenkamp wonen in Duitsland, aan de Nederlandse grens. Zij beheren de webshops Perlenversand Steinperlenwelt en kralenwebwinkel Kralenkwarts. Het Duitse keurmerk Trusted Shops zorgde vanaf week 1 voor meer verkoop. Trusted Shops Trusted Shops is een zeer bekend webwinkelkeurmerk in Duitsland. Het is, zoals je van een Duits keurmerk mag verwachten, bijzonder degelijk en veelomvattend. De zekerheid voor consumenten en de juridische correctheid staan voorop. We hebben de indruk dat het feit dat je het Trusted Shopslogo mag voeren al voldoende is voor bezoekers om meer vertrouwen te hebben. Aanvraag en goedkeuring Wij hebben voor onze kralenshop Steinperlenwelt dit keurmerk aangevraagd. Wij hadden al jarenlang een Nederlandse webshop. Op die manier hadden we al ervaring met de ins en outs van het voeren van een webshop. Dus we dachten dat het wel mee zou vallen om goedkeuring te krijgen. Bij het aanvragen van het keurmerk wordt eerst je juridische status gecheckt (dat was akkoord) en daarna wordt de webwinkel gecheckt. Na controle krijg je een zogenaamd ‘Prüfungsprotokoll’ van zo’n 40 pagina’s en het bleek dat twee derde van de controlepunten niet akkoord was. Dat stemt een beetje moedeloos, maar ik moet erbij zeggen dat veel punten ook een herhaling waren omdat bepaalde afgekeurde punten op diverse plekken in de webshop terugkwamen. Je krijgt er ook het Praxishandbuch van 211 pagina’s bij, zodat je alles nog eens op je gemakje kunt teruglezen. Of voor als je niet kunt slapen. Het Prüfungsprotokoll is, hoewel ontmoedigend in eerste instantie, ook behulpzaam, want bij elk punt staat precies in de kolom ernaast vermeld wat het wel moet zijn. In de meeste gevallen kun je dit met knippen en plakken overnemen. Een voorbeeld is de privacyverklaring. In onze oude versie was dit een paragraaf van 5 à 6 zinnen waarin we plechtig beloofden geen enkel stukje informatie over onze klanten te openbaren, waar dan ook. In de versie goedgekeurd door Trusted Shops is dit een lap tekst van twee volle A4’tjes geworden, waarbij elk snippertje van mogelijke dataverspreiding wordt ondervangen. Hieronder vallen bijvoorbeeld ook de gegevens die Google Analytics verzamelt en het feit dat er op onze site ‘Langzeit-Cookies’ worden gebruikt. Bij ons onthoudt het systeem namelijk de inhoud van het winkelwagentje, ook als je niet bent ingelogd. Wij hadden er nooit bij stilgestaan dat het data is die de klant doorgeeft. Hoe lang duurt het? Het hele traject heeft bij ons zo’n 6 weken geduurd, maar dat kan best sneller, tot een week of 3. Voor het merendeel lag de vertraging aan onszelf. Het is taaie materie om je doorheen te worstelen, zeker omdat het in een andere taal is. Van de kant van Trusted Shops was er steeds een snelle respons. Ook waren ze heel vriendelijk en behulpzaam in het beantwoorden van vragen. Je hebt steeds dezelfde contactpersoon, die je direct kunt mailen. En dat hebben we geregeld gedaan. Conclusie Toen alles eenmaal was goedgekeurd, werd het proces vlotjes afgerond. De volgende dag konden we de certificering al opnemen in de shop. Het effect was onmiddellijk merkbaar, diezelfde week nog. Er kwamen gelijk meer bestellingen. Voor een deel kwam de boost ook doordat Trusted Shops je shop een tijdje vermeldt op een prominente plek op de eigen website. Je ranking bij Google verbetert trouwens ook door de vermelding bij Trusted Shops. Al met al zijn wij er zeer tevreden over. We weten nu zeker dat alles in onze shop juridisch correct is voor de Duitse wet. De prijs is schappelijk. Voor een kleine webshop is het maandbedrag van € 65,00 excl. btw goed op te brengen.]]>