voor iedereen even duidelijk en makkelijk is, onafhankelijk van het gebruikte apparaat. Wij hebben negen aspecten verzameld die belangrijk zijn om uw bezoekers net zo lang aan te sporen om door te klikken, totdat een verkoop tot stand komt. Het dagelijks gebruik neemt toe In 2015 heeft 63,1% van de Duitsers dagelijks gebruikgemaakt van internet (+8,5%). Bijzonder opvallend is de groei van het aantal gebruikers van 70 jaar of ouder die dagelijks online zijn (+44,0% in vergelijking met 2014). Uw website moet dus zowel voldoen aan de verwachtingen van de bezoekers die heel handig zijn in de omgang met websites of al eerder op uw website zijn geweest, maar moet ook voldoen aan de verwachtingen en het gedrag van mensen die minder ervaren zijn in de online wereld. 9 aspecten voor een gebruiksvriendelijke website:
- geen tweede kans voor de eerste indruk;
- het oog van de bezoeker sturen;
- uw bezoeker heeft altijd gelijk;
- het tijdaspect;
- intuïtieve navigatie;
- kort en bondig;
- mobiele kansen pakken;
- afhaakpunt winkelmandje;
- online winkelen als ‘experience’.
1. Geen tweede kans voor de eerste indruk
Al binnen enkele seconden maakt een bezoeker die voor het eerst op uw website komt, de beslissing of hij uw website leuk vindt of niet. Zorg er dus voor dat kleuren, plaatjes, grafieken en inhoud een harmonieus indruk maken. Belangrijk is ook dat de bezoeker direct begrijpt wat het doel van uw website is. Wat is bijvoorbeeld verkrijgbaar in de volgende online shops?
Clean en tijdloos design: www.noppies.com
Focus op het product: www.oneplus-shop.de
Lettertypes zonder umlauten zijn niet geschikt voor Duitse teksten. Verder is zonder te lezen niet duidelijk wat hier verkocht zal worden: www.eugrowshop.eu
Denk eraan: de eerste indruk kan jaren invloed uitoefenen, zodat de bezoeker altijd graag bij u terugkomt of juist niet.
2. Het oog van de bezoeker sturen
Zoals voor alles wat informatie overbrengt, geldt ook voor websites dat het oog van de waarnemer gestuurd moet worden. Het is dus absoluut nodig dat een duidelijke hiërarchie wordt toebedeeld aan alle elementen van uw website. Een goede manier is bijvoorbeeld door expliciet tegen de bezoeker te zeggen wat hij moet doen. Als uw website de calls to action altijd goed vermeldt, is de kans veel groter dat de bezoeker de gewenste route bewandelt (tot en met de aankoop). Eenvoudige visuele regels:- het oog kijkt automatisch van linksboven naar rechtsonder (leesrichting);
- gezichten zijn een eyecatcher;
- lijnen van linksonder naar rechtsboven worden als positief waargenomen (stijgende lijn);
- elke kleur heeft een andere uitstraling (bijvoorbeeld: rood = warm; blauw = koud, enz.);
- grote elementen lijken belangrijker dan kleine;
- kleurrijke elementen lijken belangrijker dan grijze.
Gezichten naast de content sturen het oog weg van de content en verschillende kleuren concurreren om aandacht en hiërarchie: www.feestbeest.nl
3. Uw bezoeker heeft altijd gelijk
Een bezoeker kan uw website niet verkeerd gebruiken! De manier waarop de bezoeker uw website gebruikt, is altijd de goede manier. Probeer te anticiperen op waar iets mis kan gaan en zorg voor een vangnet. Een makkelijk voorbeeld: als een bezoeker naar ‘broek’ zoekt, laat dan ook meteen alle zoekresultaten voor ‘broeken’ zien. Biedt voor de zekerheid altijd een nooduitgang (bijvoorbeeld een ‘terug’-knop), zodat de bezoeker zijn ‘fout’ kan corrigeren omdat die tot een onverwacht resultaat leidde. Verwachting van de bezoeker: de website moet begrijpen wat ik met een bepaalde actie, bijvoorbeeld een klik, wil bereiken. Als ik niet krijg wat ik verwacht, ben ik weer weg.4. Het tijdaspect
Bezoekers hebben nauwelijks tijd en geduld om lang naar een bepaald product te zoeken en te proberen het bestelproces af te maken. Maak uw bezoekers blij en zorg voor een shopervaring zonder stress. U kunt dit doel bereiken door altijd meer dan één route naar het doel aan te bieden. Voorbeelden om extra service te bieden aan uw bezoeker:- quickshop-optie;
- verkrijgbare maten en kleuren in het overzicht laten zien (c.q. in de hover);
- alternatieve producten (‘you may also like’);
- recent bekeken producten;
- bied snellere oriëntatie door categorieën te vormen (bijvoorbeeld voor speciale gelegenheden, zomertrends, stijladvies, enz.);
- bestellen zonder een account te moeten aanmaken.
5. Intuïtieve navigatie
Eigenlijk is het principe heel makkelijk: als uw website een overzichtelijke navigatie heeft en de bezoeker daardoor snel vindt waar hij naar zoekt, dan kunt u iets verkopen. Dit zou reden genoeg moeten zijn om de navigatie zo intuïtief mogelijk op te bouwen, maar toch komen wij nog steeds navigaties tegen die niet handig zijn in het gebruik. Zodra de bezoeker over het ‘goede gebruik’ moet nadenken, is de kans heel groot dat hij binnen korte tijd afhaakt. Een goed werkende zoekfunctie kan een vangnet zijn, maar kan de gebruiksvriendelijkheid van uw navigatie niet vervangen. Een goed voorbeeld voor een navigatie met veel punten:
www.keller-sports.de (winnaar Shop Usability Award 2015)
6. Kort en bondig
Mensen onthouden rond de 80% van wat ze zien, maar slechts 20% van wat ze lezen. Gebruik daarom zo min mogelijk platte tekst. Laat uw producten zien (grote foto’s), geef productinformatie in kernwoorden en gebruik andere media (bijvoorbeeld audio, video, grafieken, tabellen). Dit in combinatie met ‘inhoud-snacks’ maakt alles veel lichter verteerbaar. Als platte tekst onvermijdelijk is, let dan voor al op deze punten:- korte samenvatting als inleidende alinea;
- headlines voor elke alinea, zodat de bezoeker sneller de alinea vindt die zijn vraag beantwoordt;
- korte alinea’s met één aspect per alinea;
- markeer belangrijke begrippen;
- korte, makkelijke zinnen, maar geen kindertaal;
- belangrijke informatie in het begin noemen.
7. Mobiele kansen pakken
90% van de Duitsers die de mogelijkheid hebben mobiel te internetten, maakt er dagelijks gebruik van. Desktopcomputers worden slechts door 59% van de Duitsers dagelijks gebruikt. Het biedt grote kansen voor een conversieverhoging als uw website ook onderweg makkelijk te gebruiken is.
Bron: ARD/ZDF-Onlinestudie 2015
Maar let op: tegenwoordig wacht niemand meer totdat een website zich langzamerhand heeft opgebouwd. Een handige tool om de performance van uw website te checken, is de ‘PageSpeed Insights’-tool van Google.
8. Afhaakpunt winkelmandje
Sommigen gebruiken het winkelmandje als verzamelpunt voor interessante producten. Sommigen gaan direct door naar de checkout. De moeilijkheid is beide groepen bezoekers te motiveren hun bestelling af te maken. Uit onderzoeken blijkt dat er verschillende punten zijn waarmee u rekening moet houden als u wilt voorkomen dat bezoekers afhaken vlak voor het plaatsen van een bestelling. Informatie die bezoekers in de winkelwagen verwachten:- afbeelding van het product;
- details van het gekozen product, inclusief de optie het product te wijzigen (bijvoorbeeld qua aantal, maat of kleur);
- verkrijgbaarheid;
- verzendkosten (ook aangeven als u gratis verzending aanbiedt);
- support (telefoon, mail, chat, enz.);
- kortingscodes inruilen;
- totaalprijs (incl. btw en verzendkosten, enz.).
- eenvoudig en overzichtelijk; afleidingen vermijden de gebruiker moet altijd weten bij welke stap hij is en hoeveel stappen er nog volgen;
- goede performance bijvoorbeeld: korte laadtijden, geen website-time-outs;
- autofill data die uit andere informatie blijkt, automatisch invullen (bijvoorbeeld de plaats na het invullen van de postcode);
- geografische positie van de gebruiker mogelijkheden gebruiken die moderne toestellen bieden;
- veldtype in het formulier inplementeren bijvoorbeeld: e-mail, telefoon, url, (huis)nummer (vooral voor mobiel, waar het toetsenbord automatisch naar cijfers gaat, als de huisnummer ingetoetst moet worden);
- alleen zo veel verplichte velden als absoluut nodig Gebruikers laten niet graag hun gegevens achter. Vraag daarom alleen die informatie die u écht nodig heeft om de bestelling te kunnen verwerken.
