GmbH (bij B2B) en een Duits retouradres (B2C e-commerce) én het dragen van een keurmerk. Dit is een geruststelling voor de consument dat veilig wordt omgegaan met de klant- en betaalgegevens en de bestelling correct wordt bezorgd. Voor uw webshop kan een keurmerk het conversiepercentage verhogen. Duitsland heeft verschillende webwinkel keurmerken zoals Trusted Shops, EHI en TÜV.
De meest relevante keurmerken Duitsland
TÜV is voor veel Duitsers een teken van kwaliteit. 99% van de consumenten kent de merknaam. TÜV let van oudsher op het kwaliteitsmanagement binnen de organisatie. Naast een online test en een security check komen TÜV-medewerkers zelfs naar Nederland voor een audit op locatie met betrekking tot het fulfillment. Gezien de hoge kosten en de inspanning om het keurmerk te verkrijgen kiezen vooral de grotere e-commercebedrijven voor TÜV. Trusted Shops is het grootste webwinkel keurmerk in Duitsland en is te vergelijken met het Nederlandse online keurmerk Thuiswinkel Waarborg. Het keurmerk en de klantbeoordelingen die hier worden achtergelaten vergroten het vertrouwen van de klant. Het keurmerk zorgt ervoor dat consumenten hun geld terugkrijgen in het geval van geschillen of wanneer producten niet geleverd worden. Deze garantie stelt uw klanten gerust om een aankoop te doen. Trusted Shops is voor start-ups in hun eerste jaren in Duitsland vaak een goede optie. Bij Trusted Shopt krijgt u 15% korting op het maandbedrag wanneer u via deze link aanmeldt!
TrustedShops Duitsland – Duitse keurmerken
EHI Geprüfter Online-Shop biedt een keurmerk met een professionele uitstraling, tegen lagere kosten. Dit keurmerk hanteert een staffel afhankelijk van de omzet. Om het keurmerk van EHI, de bekendste handelsorganisatie in Duitsland, te ontvangen, voert het bedrijf een audit uit om te controleren of u voldoet aan de EHI-voorwaarden. EHI is partner van het Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland.
Review tools in Duitsland
Minstens zo belangrijk als het dragen van een betrouwbaar keurmerk is een goede review van uw (terugkerende) klant te krijgen. Voor uw product of webwinkel is het belangrijk om een tool aan te bieden waar de klant een beoordeling kan achterlaten. Alle positieve en negatieve feedback kunt u meenemen in de verbetering van uw service. Waar keurmerken worden uitgegeven door een onafhankelijk bedrijf, hebben beoordelingtools tevens een keurmerkuitstraling en presenteren reviews van klanten. Ook deze tools kunnen conversieverhogend werken.
ausgezeichnet.org
Enkele van de bekendste klantbeoordelingstools in Duitsland zijn TrustPilot, eKomi en Ausgezeichnet.org. Alle drie zijn Google partner, wat betekent dat de beoordelingen ook bij Google Shopping zoekresultaten zichtbaar zijn. Bent u op zoek naar een uitgebreide klantenservice beoordelingstool, dan is eKomi een goede optie. Trustpilot is de goedkopere variant.
