De klant
Onze klant Eelke Verschuur verkoopt met haar Duitse webwinkel Kommunikation-Unterstuetzen.de communicatie- en therapieproducten voor een brede doelgroep. Ook speelgoed voor gehandicapten en ouderen zijn onderdeel van het assortiment.
De webwinkel heeft een uitgebalanceerde marketingmix en haalt klanten binnen via zowel organische zoekresultaten als advertenties via AdWords, maar ook directe bezoekers en verwijzingen via andere websites maken deel uit van de mix.
Het probleem
Hoewel het aantal bezoekers in de laatste maanden steeds verder gegroeid is, kan de webwinkel het conversiepercentage maar niet verhogen. Integendeel, het lijkt alsof er steeds minder mensen een aankoop doen terwijl meer bezoekers bereikt worden.
Uit de statistieken blijkt dat de bezoekers wel interesse hebben in de aangeboden producten. Zij verblijven ca. 3-4 minuten op de website en bekijken gemiddeld 7+ pagina’s. Het aantal bezoekers dat de webwinkel weer direct verlaat, ligt onder de 50 %. Een normaal percentage gezien het grote aantal oriëntatiezoekers.
Het “probleem” ligt dus niet bij de bezoekers of bij de producten, die exact aansluiten op de zoekopdrachten waarmee de bezoekers naar de website komen. Het moet iets anders zijn wat de kijkers niet laat kopen. Als je de juiste doelgroep bereikt, het juiste assortiment hebt maar de verkopen niet plaatsvinden dan helpt het vaak om te kijken naar de punten die de Duitse consument belangrijk vindt en na te gaan of de webwinkel hierop aansluit.
De meest belangrijke punten zijn:
- Bekend merk
- De eerste indruk
- Scherpe prijs
- “Sortimentskönig”
- Betrouwbare webshop
- Eenvoudig bestelproces
- Lage verzendkosten
- Gratis retourneren
- Op rekening betalen
- Snelle levering
