De Widerrufsbutton (herroepingsknop) is een nieuwe wettelijke verplichting voor bedrijven die online verkopen aan consumenten in Duitsland. Met deze functie kunnen consumenten online afgesloten overeenkomsten eenvoudig herroepen. Het doel van de EU-wetgeving is om het herroepen van een overeenkomst net zo eenvoudig te maken als het afsluiten ervan. De verplichting vloeit voort uit EU-richtlijn 2023/2673 en treedt op 19 juni 2026 in werking. De herroepingsfunctie moet gedurende de volledige herroepingstermijn beschikbaar zijn. Voor consumenten in Duitsland geldt in de meeste gevallen een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen (Widerrufsfrist).

Niet-naleving kan leiden tot boetes, waarschuwingen (Abmahnungen) en mededingingsrechtelijke claims. Daarnaast kunnen consumentenorganisaties en toezichthouders handhavend optreden. Volgens het huidige wetsvoorstel kunnen voor ondernemingen met een jaaromzet van meer dan € 1,25 miljoen boetes worden opgelegd tot maximaal 4% van de jaaromzet. Voor kleinere ondernemingen geldt een maximumboete van € 50.000.

Voor wie geldt dit?

De regeling geldt voor overeenkomsten op afstand voor goederen, diensten, financiële diensten en digitale inhoud die via een online gebruikersinterface worden gesloten, zoals een website, webshop of app. De verplichting geldt alleen wanneer de consument een wettelijk herroepingsrecht heeft.

Uitzonderingen zijn onder meer:

bederfelijke goederen;
maatwerkproducten;
geopende verzegelde software, audio- of videodragers;
geopende verzegelde hygiëneproducten;
vrijetijdsactiviteiten met een vaste datum, zoals concerttickets of vliegtickets.

Ook B2B-overeenkomsten vallen buiten deze regeling.

Hoe implementeer je de Widerrufsbutton?

De herroepingsfunctie moet duidelijk zichtbaar, goed leesbaar en eenvoudig toegankelijk zijn. De knop of link moet bijvoorbeeld de tekst ‘Vertrag widerrufen’ bevatten of een vergelijkbaar ondubbelzinnig alternatief. Een fysieke knop is niet verplicht; een duidelijk zichtbare link is ook toegestaan. De functie mag niet verborgen worden achter een login of tussen andere links. De herroepingsfunctie moet direct zichtbaar en eenvoudig bereikbaar zijn.

De wet schrijft een tweestapsproces voor:

De consument klikt op ‘Vertrag widerrufen’.
De consument vult een herroepingsformulier in en bevestigt de herroeping via een tweede knop met de tekst ‘Widerruf bestätigen’.

Na verzending van de herroeping moet de consument direct een ontvangstbevestiging ontvangen, bijvoorbeeld per e-mail.

Welke gegevens mag je vragen in het herroepingsformulier?

Alleen de volgende gegevens mogen verplicht worden opgevraagd:

naam van de consument;
bestelnummer;
e-mailadres of een ander communicatiemiddel voor de ontvangstbevestiging.

Een reden voor de herroeping mag niet verplicht worden gesteld.

Hoe Dexport helpt?

Je webshop moet voldoen aan specifieke Duitse regelgeving, inclusief Voorwaarden, ‘Datenschutz‘ en ‘Impressum’ en juridisch correct Duits bestelproces. Onze Checklist helpt je webwinkel af te stemmen op de Duitse markt. Daarnaast bieden we essentiële juridische documentatie en een hosting service die alles actueel houdt, essentieel voor zowel je eigen site als voor verkoop op Duitse marktplaatsen, zodat je met vertrouwen en succes de Duitse markt kunt betreden. Hierin wordt ook de nieuwe informatie over het herroepingsrecht en de Widerrufsbutton opgenomen.

Via Dexport kun je alle noodzakelijkeen verzekerde juridische documenten voor je webshop aanvragen.