Bio Futura: German customer service creatively solved

bioeinwegartikel.de de Duitse markt te betreden. Dit had met name betrekking op het ontwikkelen van een geschikte Duitse webwinkel. Dexport heeft ons hier goed bij geholpen door te wijzen op de regelgeving en valkuilen, en heeft nuttige marketingadviezen gegeven. Al vrij snel werd duidelijk dat het als klein bedrijf relatief lastig is een adequate Duitse klantenservice op te zetten om de Duitse prospects en klanten te woord te staan. Uitbesteden is lastig omdat inhoudelijke product- en prijsvragen niet snel en goed door een derde partij afgehandeld kunnen worden. Zelf mensen in dienst nemen is in het begin vrij duur. Uiteindelijk is gekozen voor een Duitse telefoonbeantwoordservice. Regus in Düsseldorf nam deze rol op zich. Men beantwoordt de telefoon en wij krijgen op kantoor een e-mail binnen waarin staat met wie we precies contact op moeten nemen en waarover de vraag gaat. Enkele Duitse parttimemedewerkers/studenten kunnen deze vragen en orders dan op bepaalde tijden in de week afhandelen. Geen optimale situatie, maar je kunt op deze manier in ieder geval een basisservice verlenen als klein bedrijf. Een fulltime stagiair kan nog beter uitkomst bieden en gelukkig is dit bij ons onlangs dan ook zo uitgekomen. Bio Futura is een groothandel in duurzame verpakkingen en disposables. Wij geloven in biologisch afbreekbare verpakkingen en duurzaam ondernemen. Bio Futura is opgericht om tegemoet te komen aan de groeiende vraag naar milieuvriendelijke en duurzame verpakkingen en voorziet natuurvoedingswinkels, cateraars, restaurants en andere organisaties van duurzame verpakkingsmaterialen. Bio Futura levert uitsluitend biologisch afbreekbare verpakkingen die voldoen aan de Europese composteringsnorm EN-13432 en het gros van het assortiment is in Europa vervaardigd. Bio Futura is in 2008 opgezet door Wouter Moekotte vanuit een passie voor ondernemen en duurzaamheid. Hij behaalde met Bio Futura in september 2009 de derde prijs bij de verkiezing van de FNV MVO Trofee. Hiervoor studeerde en werkte hij in o.a. Nederland, de VS, Canada, Belgiё, Denemarken, de Filippijnen en hij heeft een MSc-diploma in Business, Language & Culture van de Copenhagen Business School. E-mail Wouter: wouter@biofutura.nl]]>