Travel fever - How do Germans search and book?

Een samenvatting van het onderzoek ROPO (Research online, purchase offline) van het GfK, het grootste Duitse marktonderzoeksbureau, over het gedrag van Duitse consumenten in de reisbranche.

Interessant voor online reisaanbieders

• 77% van de vluchten en 46% van accommodaties wordt online geboekt. 22 % boekt all-in reizen online  – tendens stijgend
• Meer dan 80% van de online en offline kopers heeft online informatie over hun reis ontvangen
• 90% verzamelt reisinformatie online of boekt online (40% meer dan in 2009)

Resultaten van de studie

Omdat de consument zich vooral online informeert, is het belangrijk dat online en offline marketing goed op elkaar afgestemd zijn. Daarnaast moeten alle apparaten goed geoptimaliseerd zijn voor multi-screen users. Vergeet hierbij niet het belang van een goed werkende mobiele website. 37% van de bezoekers zoekt op mobiel naar de nodige informatie. 90% boekt de reis uiteindelijk op een desktop computer of offline.

In verband met een lang oriëntatie proces helpt het een analyse van de website te maken om een overzicht te krijgen, welke pagina’s van belang zijn en aandacht nodig hebben. Verschillende programma’s zoals bijvoorbeeld Google Analytics kunnen hierbij helpen. Geschikte en voldoende content is hierbij erg belangrijk. Gemiddeld voert een Duitser 37 zoekopdrachten uit en bezoekt 25 websites met gemiddeld 8.2 pagina’s per bezoek voordat hij/zij boekt.

Waar zoeken Duitsers een reis?

• 81% zoekt online
• 18% reisbureau
• 14% catalogus
• 10% reisgids
• 8% reisbrochures

Hoe boeken Duitsers een reis?

• 10% met Smartphone
• 61% met desktop, laptop of tablet
• 29% offline

Kort samengevat:

Wees aanwezig op alle kanalen, optimaliseer je site voor multi-screen users, blijf belangrijke content creëren. Alles doorgevoerd en nog steeds geen conversies gemeten?