De customer journery wordt voor online marketing steeds belangrijker aangezien meer mensen op verschillende devices een website bezoeken voordat ze een aankoop gaan doen. Customer journey is de reis die de klant aflegt voordat hij een aankoop doet. Over het algemeen is de customer journey in Duitsland langer dan in Nederland. De Duitse consument maakt eerst een aankoop nadat hij ervan overtuigt is dat het een betrouwbaar bedrijf is. Indicaties hiervoor zijn het checken van de contactpagina en de FAQ pagina direct voor het bestelproces. Nederlandse klanten daarentegen maken meestal sneller een aankoop en hebben daardoor een kortere customer journey. Het zoekgedrag van uw klanten is cruciale informatie om succesvol te zijn. Met webanalyse tools zoals Universal Analytics is het mogelijk de customer journey van uw klanten te analyseren.
Gebruikt u al Google Analytics? Stap dan over naar Universal Analytics om meer inzichten te krijgen in het gedrag van uw klanten. Hoe u Univeral Analytics kunt installeren leest u hier:
Universal Analytics
Sinds april 2014 is Universal Analytics volledig beschikbaar als opvolger van Google Analytics. Met Universal Analytics brengt Google een geheel nieuw meetprotocol op de markt en zijn er nieuwe functionaliteiten beschikbaar.
Customer journey in de spotlights
De focus ligt niet meer alleen op bezoeken en bezoekers, maar verschuift naar sessies en gebruikers. Zo kan de customer journey gedetailleerder worden gemeten. De termen veranderen dan ook: nieuwe bezoeken zijn nu nieuwe sessies en nieuwe bezoekers worden als nieuwe gebruikers weergegeven.
Eén user kan nu aan verschillende sessies op verschillende devices gekoppeld worden.
Eén cookie in plaats van vijf
Het grootste verschil met Google Analytics is dat er nu nog maar één cookie, in plaats van vijf cookies, geplaatst wordt met een uniek user ID.
Daardoor staat de gebruiker centraal en niet alleen de sessies op zich. Er worden nu dus ook bezoekers gemeten en niet alleen de sessies. Dit zorgt voor extra flexibiliteit.
De nieuwe features zijn alleen binnen Universal Analytics beschikbaar.
Stappenplan om over te stappen naar Universal Analytics:
Het instellen van Universal Analytics is vrij makkelijk. De eerste stap is het creëren van een nieuwe property. Nieuwe properties zijn automatisch Universal Analytics.
Als er al een Classic Analytics bestaat, moeten er twee stappen worden doorlopen.
Stap 1: upgraden van het bestaande Analytics
Hierbij wordt het huidige profiel omgezet naar Universal Analytics. Ga naar de beheerderomgeving en start hier de upgrade van Universal Analytics. De overdracht kan 24 tot 48 uur duren. Begin pas met stap 2 als de overdracht voltooid is.
Let op: als de trackingcode op de website is geüpdatet, maar de Google Analytics property nog niet is geüpgraded, dan komen er geen data meer binnen.
Stap 2: implementatie van de nieuwe Analytics-code
Wanneer het overzetten naar Universal Analytics is voltooid, kan de nieuwe trackingcode op elke pagina, die getrackt moet worden, geïmplementeerd worden. Hierbij is het handig om eerst te inventariseren welke pagina’s op dit moment worden gemeten.
Check vervolgens wat er in Google Analytics wordt gemeten onder Doelgroep > Aangepast > Vrije Variabelen en onder Gedrag > Gebeurtenissen.
De oude code kan door de nieuwe code worden vervangen. De code is te vinden onder Beheerder > Trackinginfo > Trackingcode.
De trackingcode moet in de bron van de pagina geïmplementeerd worden. Deze is te vinden door in de broncode te zoeken op UA.
De oude code ziet er als volgt uit:
<script type=”text/javascript”>
/* <![CDATA[ */
var _gaq = _gaq || [];
_gaq.push([‘_setAccount’, ‘UA-20943179-1’]);
_gaq.push([‘_trackPageview’]);
_gaq.push([‘b._setAccount’, ‘UA-35101570-1’]);
_gaq.push([‘b._setDomainName’, ‘dexport.nl’]);
_gaq.push([‘b._setAllowLinker’, true]);
_gaq.push([‘b._trackPageview’]);
(function() {
var ga = document.createElement(‘script’); ga.type = ‘text/javascript’; ga.async = true;
ga.src = (‘https:’ == document.location.protocol ? ‘https://’ : ‘http://’) + ‘stats.g.doubleclick.net/dc.js’;
var s = document.getElementsByTagName(‘script’)[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s);
})();
/* ]]> */
</script>
The new code looks like this:
<script>
(function (i, s, o, g, r, a, m) {
i[‘GoogleAnalyticsObject’] = r; i[r] = i[r] || function () {
(i[r].q = i[r].q || []).push(arguments)
}, i[r].l = 1 * new Date(); a = s.createElement(o),
m = s.getElementsByTagName(o)[0]; a.async = 1; a.src = g; m.parentNode.insertBefore(a, m)
})(window, document, 'script', '//www.google-analytics.com/analytics.js', 'go');
go('create', 'UA-XXX', 'auto');
go('send', 'pageview');
</script>
It is not necessary to switch all at once. Universal Analytics can also run alongside Classic Analytics at first and only when all functionalities are measured well can Classic Analytics be removed.
Gain more insights into your customer behavior and successfully enter the German market? Then switch to Universal Analytics!
]]>
